Custom Bike é um aplicativo e site responsivo voltado à personalização e compra de bicicletas, permitindo ao usuário montar uma bike sob medida com base em suas preferências de uso, estética e orçamento.
Duração:
Agosto de 2024 – Novembro de 2024
Problema:
Usuários que dependem de bicicletas para trabalho ou lazer frequentemente enfrentam dificuldades para encontrar modelos ideais em marketplaces tradicionais. A falta de personalização, excesso de opções genéricas e suporte pouco empático tornam a jornada confusa e frustrante.
Meta:
Projetar um app e um site intuitivos que ajudem os usuários a encontrar, personalizar e adquirir a bicicleta perfeita com clareza, agilidade e apoio durante todo o processo.
Meu papel:
UX/UI Designer responsável por todo o processo: pesquisa, arquitetura da informação, prototipação e testes.
Pesquisa e Empatia
Pesquisa com usuários
Realizei entrevistas, mapeamento de jornada e observação de comportamento em lojas virtuais.
Suposição inicial: que o usuário só queria comparar preços.
Descoberta: além do preço, os usuários querem personalizar sua bicicleta e sentem-se inseguros quanto à compra online pela falta de apoio visual, orientação e confiança no produto.
Persona
Declaração de problema:
João precisa de um aplicativo que facilite a escolha e personalização da bicicleta ideal, pois se sente perdido entre tantas opções e não recebe apoio na decisão, o que o leva a se frustrar e adiar a compra.
Auditoria competitiva
Identificou-se que os concorrentes não oferecem experiências personalizadas no app. Faltam recursos de acessibilidade, processo de compra claro e navegação simples, principalmente em mobile.
Ideação e Prototipação Inicial
Crazy Eights
Esbocei 8 soluções em papel que abordam:
- personalização visual de bicicletas
- comparação rápida de modelos
- acompanhamento de pedidos em tempo real
- orientações simplificadas para montagem
- opções de retirada local
- perfis baseados em tipo de uso
- instruções visuais passo a passo
- assistente virtual para ajudar na escolha
Wireframes
Desenvolvi wireframes digitais e um protótipo de baixa fidelidade com foco nas seguintes tarefas:
- Escolher tipo de bicicleta
- Personalizar detalhes
- Finalizar compra
- Acompanhar entrega
- Solicitar montagem
Teste de Usabilidade
Tipo: Não moderado
Participantes: 6
Duração: 15–25 min
Resultados principais:
- Personalização simplificada: usuários adoraram montar a bicicleta visualmente.
- Ansiedade na entrega: falta de clareza no rastreamento e montagem causou insegurança.
- Frustração com opções: sentem-se perdidos entre muitos modelos semelhantes.
Design Refinado
Melhorias feitas:
- Adição de visualização em tempo real da bicicleta personalizada
- Sugestões automáticas de modelos com base em perfil do usuário
- Página de rastreamento clara e objetiva
- Opção de bicicleta chegar montada ou com montagem agendada
Acessibilidade:
- Contraste de cores adequado
- Tamanhos de fonte ajustáveis
- Rótulos visuais e icônicos
- Fluxo previsível e linear
Design Responsivo
Desenvolvi variações para dispositivos móveis e desktop.
No mobile, priorizei acessibilidade e clareza nos botões.
No desktop, utilizei maior espaço para comparação e filtros.
